Frequently asked questions

O envio de documentos para verificação de contas se faz necessário para conferência de autenticidade de dados cadastrados em nosso sistema.

Eventualmente poderemos precisar dos dados para transações dentro da casa de câmbio, como por exemplo, para transferências bancárias onde o banco emissor e receptor necessitam dos dados dos titulares.

Todos os dados enviados ficam armazenados em servidores destintos do servidor principal, não sendo possível assim a extração dos documentos enviados por meios ilícitos ou ataques hacker's.

Horário de atendimento:


Segunda a Sexta: 09:00 às 17:00
Sábado: 10:00 às 14:00
Domingo e Feriados: 10:00 às 17:00

As compensações bancárias poderão sofrer atrasos fora dos horários acima descritos.

Horário de Brasília

Trabalhamos com o prazo mínimo de 24h podendo ser extendido em até no máximo 72h conforme a demanda do site.

Caso haja alguma informação incorreta, o usuário será notificado por e-mail, devendo responder em até no máximo 24h para alinhamento de informações.